Na A.Le Home, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento da compra
Se a compra foi realizada em nosso site, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes (quando houver).
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Poderemos solicitar fotos do produto e da embalagem para análise. Confirmado o defeito de fabricação, a A.Le Home providenciará a troca do produto ou o reembolso, conforme disponibilidade de estoque e a preferência do cliente.
Avarias no transporte
Ao receber seu pedido, verifique cuidadosamente a embalagem.
Se identificar sinais de violação, danos causados pelo transporte ou divergência entre o pedido e os produtos recebidos, recuse a entrega, quando possível, ou entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e dos itens.
Condições para troca ou devolução
A troca ou devolução será aceita desde que o produto:
- Não apresente sinais de uso;
- Esteja em sua embalagem original;
- Esteja acompanhado de todos os itens enviados;
- Não tenha sofrido danos decorrentes de mau uso, quedas, exposição ao calor excessivo, umidade ou armazenamento inadequado.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno realizado conforme os prazos da administradora do cartão.
- PIX: devolução do valor para conta bancária de titularidade do comprador.
- Boleto bancário: reembolso por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99230-2632
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com todas as orientações para a continuidade do atendimento.
A A.Le Home reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou às disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Agradecemos a sua confiança e permanecemos à disposição para garantir a melhor experiência de compra.
